服务内容：

业务范畴：

1. 呼入业务

呼入业务是企业为提升客户满意度，通过呼叫中心及时准确地回应客户来电的一种电话服务方式。

讯鸟呼叫在IT、金融保险、电子商务、汽车、消费品等领域有着成功的呼入服务经验，并且有成熟的技术支撑系统。
系统平台：呼入服务对系统平台要求较高，需要功能强大的呼叫中心平台作为业务支撑。讯鸟呼叫中心系统平台为企业提供集语音、多媒体、互联网等信息服务于一体的系统平台，轻松应对企业日常业务咨询以及峰涌式电话呼入需求；
技术支持：：呼叫技术信息中心为每个呼入项目配备专项工程师，确保项目的稳定运营和客户需求的更改；
人员素质：：呼叫培训部门针对不同行业呼入型项目特点，为员工定制专业化技能培训，同时由委托方为员工提供针对性业务培训，选拔出培训优秀者担任Team Leader，进行重点培养，为企业积累项目管理人才；
质量监控：：质检部门依据呼入型项目特点，为项目配备在线监控、现场巡视、系统监控、录音抽测等多元化监控措施，确保呼入服务的服务质量。

2. 呼出业务

呼出业务服务是企业通过呼叫中心的客户服务代表直接对客户进行主动呼叫，是企业重要的营销手段之一。它打破了企业传统的被动式服务模式，真正实现了呼叫中心由成本中心转为利润中心。呼出服务主要包括销售类、数据库类、调研类、业务支持类等。

讯鸟呼叫承接各类型呼出项目的外包服务，在呼出领域拥有丰富的经验。
市场调研：通过电话、网络、传真、邮件等多媒体方式针对某个领域向消费群体调查产品、服务使用情况及客户满意度；
客户关怀：针对委托方现有客户，特别是维修客户和投诉客户送去委托方对客户的真切关怀，加强委托方和客户间的沟通，培育客户忠诚度；
电话回访：呼叫作为第三方呼叫中心，为委托方提供电话回访服务，保证回访数据的准确性、公正性及有效性；
电话营销：进行各行业类型电话营销业务，帮助客户建立直复营销的全新销售模式；
数据清洗：运用先进的信息处理工具，针对客户的数据需求，对数据所包含的信息进行核实和扩充，保障数据的准确性和完整性；
销售机会挖掘：呼叫利用电话、E-mail、直邮等多种手段，为委托方将有需求的客户信息从海量客户数据中提炼出来，反馈给委托方，让委托方的市场营销有的放矢。

经过多年呼叫中心运营经验的积累与沉淀，讯鸟呼叫在呼出服务领域的优势集中体现在以下几个方面：
团队建设：呼出服务对座席人员的综合素质要求较高，凭借多个项目的累积经验，培养了一支高素质、稳定的客服队伍；
问卷设计：一份好的问卷设计不仅能在规定的时间内涵盖所有考核点，而且能够帮助企业进行合理的总结分析。针对每个呼出项目，讯鸟呼叫都会设计合理的问卷，从而达到事半功倍的效果；
执行流程：呼出服务离不开完善科学的流程管理，讯鸟呼叫拥有包括立项、启动、实施、评估、改进等在内的一系列流程及目标管理；
系统支持：呼出服务需要强大的技术系统平台作支撑后盾，讯鸟呼叫具有资源管理、数据资源管理、客户关系管理及业务流程管理等功能完善的呼叫中心管理系统。

3. 呼叫中心系统平台服务

◎ 呼叫中心建设一揽子解决方案

◎ 呼叫中心系统托管服务

◎ 呼叫中心物理坐席租赁服务

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