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讯鸟启通宝简介

讯鸟启通宝

启通宝是讯鸟为企业提供的一个“公有云”服务，围绕客户生命周期，将寻找客户、接触客户、跟进客户、维护客户等企业经营中的各个环节进行有效的资源分配、过程管理和结果监控，帮助企业做到让新客户信任，老客户满意，保持较好的客户保留率和忠诚度，从而实现企业健康发展和持续经营的目标。

应用价值：

启通宝遵循“为用户带来价值，与用户共赢共成长”的设计原则，其应用价值主要体现在营销、服务和管理三个方面。

营销价值：

  • 品牌形象树立： 全国统一400号码、7*24小时服务，帮助企业快速响应客户需求、创造优质客户体验，为企业塑造良好品牌形象保驾护航。
  • 媒体效果测量： 不同创意的广告、不同时段的广告、投放在不同媒体上的广告，均可通过启通宝平台来区分效果。
  • 主动电话营销： 利用启通宝可实现客户数据的高效分配和快速外拨，辅以监控与考核，可大幅提高主动电话营销的数量和质量，提高成功率。

服务价值：

  • 导引自助服务： 通过自动语音导航，例如：“业务咨询请按1，市场合作请按2……”，将不同需求的客户分配给最适合的服务人员接待，提高服务效率。
  • 客户支持服务： 启通宝平台将服务人员高效组织起来，为客户提供7*24小时的支持服务，不漏接任何一个生意机会。

管理价值：

  • 客户线索管理： 启通宝提供客户资料、客户接触信息、业务处理等信息的记录和统计功能，特别是可以帮助用户统一管理分散在各分支机构或销售人员手中的客户信息。
  • 销售过程管理： 销售人员的工作状态和工作内容启通宝平台都有记录，并实行通话过程录音，企业管理人员可进行查看和管理，一切尽在掌握。
  • 服务质量监控： 启通宝平台能够对各服务部门、服务人员的工作状态、工作内容进行实时记录和实时监控，客户接触全过程的录音记录也为日后可能发生的纠纷提供处理依据，帮助用户建立统一、规范、高效的客户服务体系。
  • 工作绩效管理： 启通宝提供专业性的具体指标和数据，为用户进行部门和员工绩效管理提供可量化的参考依据。通过对指标的分析，用户可以较为准确地衡量部门和员工的工作表现，评估各部门规模与业务规模是否匹配，进行科学的人员调配，制定有效的激励考核办法。
  • 员工技能培训： 启通宝可以保留成功的产品推介、客户拜访、投诉处理等真实电话沟通录音，管理者可将其作为实战培训教材，帮助新员工提高业务水平，提升整体销售和服务水平。