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讯鸟租用型呼叫中心

讯鸟租用型呼叫中心与传统呼叫中心比较：

项目	传统交换机	讯鸟租用型呼叫中心
CTI	需另外付费	智能路由
IVR语音导航	需另外付费	智能语音导航（线路不限）
Dialer拨号系统	无	智能PREVIEW
Recording录音功能	无，需另付费购买	无容量限制（实时测听+长期保存）
话机	需要	100%免
交换机	需要	100%免
服务器	需要	100%免
机房投入	需要	100%免
语音工程技术人员	需要	100%免
应用集成技术人员	需要	100%免
移动办公室	不支持	已包含在月费，内建功能
电话线路建设	需要	100%免
电话线路月租费	需要	100%免
分公司扩充	不一定支持，有限制扩充，分点间带宽与网络设备要求高	多点统一，无缝扩充管理
弹性扩充（自由增减）	可Single User，有限制扩充	可Single User
维护费用	每年15%-25%	已包含在月费
收费方式	传统建设一次投入	月费概念
30用户首年成本（设备+维护+线路）	1,233,000元	180,000元
30用户后续每年成本	333,000元	180,000元
导入集成费用	需要另外支付集成费用15%～25%	100%免
导入周期	最少1个月	1周
可使用电话线路	传统电话线路数字或类比，有极大物理限制	无上限（依照云端负载量）

讯鸟云计算呼叫中心典型案例：

• 阿里巴巴客户服务中心
• 艺龙旅行网
• 盛京医院统一客服平台
• 中美大都会人寿保险客服中心
• 法派客户服务中心
• 途牛旅游网

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我有客服人员，打算一次性投入，搭建客户服务系统。

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